سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية والدورات التعليمية

نحن في Play English نقدر ثقتكم بنا واختياركم لخدماتنا التعليمية. نرجو منكم قراءة هذه السياسة بعناية تامة قبل إتمام أي عملية شراء، حيث توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الدفع والاسترجاع والاستبدال لجميع المنتجات الرقمية المتوفرة عبر منصتنا.

أولاً: طبيعة المنتجات

جميع الخدمات المقدمة عبر منصتنا، سواء كانت دورات تعليمية مسجلة، ملفات قابلة للتحميل، مذكرات إلكترونية، أو أي محتوى معرفي آخر يتم تقديمه عبر الإنترنت، تُصنف كـ “منتجات رقمية غير ملموسة”. وبطبيعة الحال، يتم منح العميل حق الوصول الفوري والكامل إلى هذا المحتوى بمجرد تأكيد عملية الدفع.

ثانياً: سياسة الاسترجاع (عدم قابلية رد الأموال)

نظراً للوصول الفوري والمباشر إلى المحتوى الرقمي، وبناءً على طبيعة استهلاك المنتجات المعرفية الرقمية التي لا يمكن “إرجاعها” مادياً بعد فتحها أو تحميلها، فإن سياستنا تنص بشكل صارم وواضح على أنه:

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبالغ المدفوعة أو إلغاء الشراء بعد إتمام الطلب وتأكيد الدفع لأي منتج رقمي أو دورة تعليمية بأي حال من الأحوال.

وتستثنى المنتجات الرقمية من حق الخيار في الفسخ المتاح لبعض السلع في أنظمة التجارة الإلكترونية، وذلك نظراً لطبيعتها وحصول العميل على المنفعة الفورية بمجرد إتاحة الوصول.

ثالثاً: سياسة الاستبدال

لضمان جودة الخدمة واستقرار المنظومة التقنية للمنصة، نود التوضيح بأننا:

لا نقبل طلبات استبدال أي دورة تعليمية أو منتج رقمي تم شراؤه بدورة أو منتج آخر متوفر على المنصة.

بمجرد إتمام عملية الشراء، يتم ربط المحتوى بحساب المستخدم بشكل نهائي.

رابعاً: إقرار ومسؤولية المستخدم

بهدف تجنب أي التباس أو سوء تقدير، نؤكد على ضرورة قيام العميل بالآتي قبل إتمام عملية الدفع:

1. المراجعة الدقيقة: قراءة وصف الدورة، محاورها، الفئة المستهدفة، والمخرجات التعليمية المتوقعة بشكل كامل ودقيق.
2. التأكد من التوافق: التحقق من ملاءمة محتوى الدورة لمستواه المعرفي وأهدافه الشخصية أو المهنية.
3. الاستفسار المسبق: التواصل مع فريق الدعم الفني في حال وجود أي استفسار أو الحاجة إلى توضيح إضافي حول تفاصيل أي منتج قبل اتخاذ قرار الشراء.

خامساً: الموافقة على السياسة

تعتبر خطوة إتمام عملية الدفع عبر منصتنا بمثابة إقرار إلكتروني ملزم، وقبول نهائي وصريح من قبل المستخدم بكافة بنود هذه السياسة (سياسة عدم الاسترجاع وعدم الاستبدال للمنتجات الرقمية).

نلتزم في  Play English بتقديم أعلى مستويات الجودة في محتوانا، ونسعى دوماً لأن تكون تجربتكم التعليمية معنا مثرية وفعالة.